formrunとGoogleフォーム、
問い合わせ対応ならどっち？

結論：回答後に仕事が続くかで選ぶ

Googleフォームは、回答の収集と集計を手早く始めたい場面に適しています。アンケート、イベント申込、社内申請など、回答後の個別対応が少ない用途なら十分に使えます。

一方、顧客からの問い合わせは、受付後に「誰が担当するか」「返信済みか」「商談につながったか」を追う必要があります。この流れをメールや表計算へ分散させたくない場合は、formrunの管理機能を試す価値があります。

違いを一覧で比較

Googleフォームが向くケース

• アンケート結果をスプレッドシートで集計したい
• 社内申請やイベント受付を短時間で作りたい
• 回答後の個別返信や担当管理がほとんどない
• 既存のGoogleアカウントと共同編集を使いたい

回答通知や回答コピーは設定できます。ただし、複数人で顧客対応をする場合は、担当・ステータス・返信履歴をどこで管理するかを別途決めておく必要があります。

formrunが向くケース

• 問い合わせの返信漏れや二重対応を減らしたい
• 担当者と未対応・対応中・完了を見える化したい
• 自動返信から個別メールまで同じ流れで扱いたい
• 資料添付を顧客のGoogleログインなしで受け付けたい

formrunは期間制限のないFREEプランがあり、有料機能は登録後14日間試せます。FREEの主な上限はフォーム1個、月30回答、利用者1人です。まず実際の問い合わせフォームを1つ作り、通知から返信、担当変更までを通して確認するのが堅実です。

回答数・人数が増えた場合の料金を見る

見落としやすい2つの注意点

1. ファイル添付では回答者の負担が違う

   Googleフォームのファイルアップロード質問では、回答者がGoogleアカウントへログインする必要があります。顧客向けフォームでは送信前の離脱要因にならないか確認します。

2. 無料かどうかだけでなく運用時間も比べる

   回答をシートへ移し、担当を割り当て、返信状況を確認する作業が毎日発生するなら、その時間も費用として比較します。